隨著(zhù)社會(huì )老齡化進(jìn)程的加速，老年人在各領(lǐng)域的消費需求持續釋放，已成為拉動(dòng)消費的重要力量。然而，與之相伴的是，老年人在消費中遭遇年齡歧視的現象日漸凸顯。報團旅游限制多，租房中介不接待，同樣服務(wù)價(jià)更高……如何破除隱性壁壘，讓老年人共享消費便利，成為亟待解決的社會(huì )課題。

打破區別對待

家住北京市東城區的退休醫生方女士今年67歲，平日愛(ài)好爬山、徒步等戶(hù)外運動(dòng)。最近，天氣炎熱，方女士計劃在家附近的健身館鍛煉，卻因超齡被拒絕辦卡。方女士告訴記者，健身房表示因無(wú)法規避超齡會(huì )員的運動(dòng)風(fēng)險，暫不為60歲以上的老年人提供服務(wù)。

方女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。在社交平臺上，不少老年人分享了自己被健身房區別對待的經(jīng)歷：超過(guò)55歲必須由私教帶著(zhù)評估后才能健身，辦卡時(shí)需簽訂免責協(xié)議，即便可以辦卡，往后也需要定期提供體檢報告。

“老年群體遭遇的隱性年齡歧視已滲透到生活多個(gè)領(lǐng)域，反映了老齡化進(jìn)程中深層次的文化觀(guān)念、法律規范、代際關(guān)系和倫理等問(wèn)題?！敝袊嗣翊髮W(xué)國家發(fā)展與戰略研究院高級研究員黃石松指出，老年群體在日常生活中遭遇的年齡歧視主要存在于老年照護、住房租賃和買(mǎi)賣(mài)、旅游與文化消費、金融便利、支付與線(xiàn)上服務(wù)等五大領(lǐng)域。

北京大成（上海）律師事務(wù)所合伙人張玲指出，企業(yè)基于產(chǎn)品特性、安全風(fēng)險或運營(yíng)管理等客觀(guān)因素，有權在合理范圍內對消費者設定相應門(mén)檻。但這一限制必須具有充分的正當性和必要性，如果企業(yè)只是簡(jiǎn)單地以年齡為標準采取“一刀切”做法，且缺乏風(fēng)險評估機制與替代方案的，則可能涉嫌違反公平交易原則，構成對老年人的歧視。

提供有效供給

為何企業(yè)會(huì )“放棄”銀發(fā)消費這一潛力市場(chǎng)？北京某房屋租賃中介人員朱澎道出了行業(yè)隱憂(yōu)：房東普遍擔心老人在房?jì)瘸霈F意外情況，顧慮房屋價(jià)值受損，為了避免陷入糾紛或承擔法律責任，房東寧可空置也不愿租給老年人?！坝捎谏眢w機能退化、生活習慣難磨合、智能設備用不慣等原因，中介人員對老年客群的維護成本相對較高，故而也不愿為老人服務(wù)?！敝炫煺f(shuō)。

“現有老年人權益保障法側重贍養與基本生存權，對住房歧視、消費歧視等缺乏有效監管，導致歧視被合理化?！秉S石松介紹，德國這方面做出的探索值得借鑒。針對老年承租人，制定詳細的標準合同，明確房租支付、意外處理、欠租追責等條款，同時(shí)要求老年人在簽約前投保人身與房屋財產(chǎn)保險，提前規避糾紛風(fēng)險。

“老年消費歧視的本質(zhì)是社會(huì )價(jià)值觀(guān)偏差與市場(chǎng)短視共同作用的結果?！秉S石松表示，社會(huì )潛意識中常將老年人標簽化為“不舍得花錢(qián)”“缺乏消費能力”，忽視了其消費升級需求。我國商業(yè)設施和服務(wù)資源是在年輕型人口結構下建立起來(lái)的，公共資源尚未及時(shí)響應老齡化帶來(lái)的需求變化，消費場(chǎng)景、空間布局、無(wú)障礙設施等均存在“不適老”現象，客觀(guān)上造成了銀發(fā)族有效供給缺位的現實(shí)。

不過(guò)，司法實(shí)踐已開(kāi)始對年齡歧視說(shuō)“不”。張玲舉例，浙江省溫州市中級人民法院曾審理一起“健身公司因年齡?？ā卑?，法院最終判定，健身公司僅以年齡為由停止老年消費者健身卡使用、解除合同的行為，既違背合同約定，也不符合尊老敬老的傳統美德。法院明確，企業(yè)需在防控風(fēng)險與履行社會(huì )責任間尋求平衡，不能因過(guò)度規避風(fēng)險而歧視特殊群體。

細化監管服務(wù)

據測算，當前我國銀發(fā)經(jīng)濟規模約7萬(wàn)億元，預計到2050年將達49.9萬(wàn)億元。面對潛力巨大的市場(chǎng)，破解年齡歧視、激活銀發(fā)消費，需法律、市場(chǎng)、社會(huì )多維度協(xié)同發(fā)力。

法律與監管層面需補位。中國消費者協(xié)會(huì )相關(guān)負責人建議，立法部門(mén)在修訂相關(guān)法律法規時(shí)增加平等消費權條款，明確經(jīng)營(yíng)者不得因消費者的年齡、性別、殘疾等因素受到不合理限制或歧視；監管部門(mén)在制定監管辦法時(shí)，對各類(lèi)涉老服務(wù)的標準和邊界做出細化規定。黃石松補充，可在法律中增設“禁止年齡歧視”條款，但需兼顧行業(yè)特點(diǎn)與企業(yè)成本，通過(guò)政策扶持降低企業(yè)適老化改造壓力，實(shí)現多元主體共建共治。

企業(yè)需主動(dòng)擁抱銀發(fā)市場(chǎng)。部分敏銳的商家已率先探索適老化服務(wù)。在北京東城區養老服務(wù)指導中心內的慈愛(ài)嘉壹冬健身訓練中心，無(wú)動(dòng)力跑步機、肌肉訓練器等器械均標注了“訓練功能”“注意事項”，燈光、扶手等細節也經(jīng)過(guò)適老化改造。中心負責人任冬冬介紹，針對老年人需求，推出“銀齡月卡”：60歲以上老人月卡僅200元（普通月卡500元），且采用“月付費”模式，避免老年人一次性投入過(guò)多。開(kāi)業(yè)一年來(lái)，這里已吸引50余名老年穩定會(huì )員，“運動(dòng)+社交”的模式頗受歡迎。如今，這類(lèi)“長(cháng)者健身房”正在全國多地鋪開(kāi)，成為銀發(fā)經(jīng)濟的新風(fēng)口。

張玲建議，企業(yè)在保障運營(yíng)安全與服務(wù)質(zhì)量的前提下，應積極探索適老化服務(wù)路徑，結合不同年齡段老年群體的身體狀況與服務(wù)需求，建立科學(xué)、差異化的評估與管理機制，避免將年齡作為唯一或絕對的限制標準。

社會(huì )層面需扭轉認知偏差。隨著(zhù)老年人口占比提升、銀發(fā)消費比重增加，老年人正從消費“小眾”變?yōu)椤爸髁Α敝?。黃石松表示，當市場(chǎng)看到銀發(fā)經(jīng)濟的巨大潛力，企業(yè)自然會(huì )主動(dòng)調整服務(wù)策略，挖掘老年消費需求。而社會(huì )各界需共同營(yíng)造“尊老、適老、便老”的氛圍，消除對老年人的刻板印象，便利老年人消費。（經(jīng)濟日報記者 康瓊艷）