本報記者 梁傲男

　　10月16日，《證券日報》記者從京東方面了解到，京東外賣(mài)已在深圳、南京、哈爾濱、武漢等全國25個(gè)城市試點(diǎn)取消騎手訂單超時(shí)罰款，改為啟用“服務(wù)分”管理機制。根據試點(diǎn)規則，騎手若出現配送超時(shí)，將不再直接扣除現金，而是依據超時(shí)區間扣除相應服務(wù)分，推動(dòng)管理方式從處罰約束向正向激勵轉變。

　　“我們希望通過(guò)更人性化的管理方式，讓騎手在保障安全的前提下，更從容地服務(wù)用戶(hù)?！本〇|外賣(mài)相關(guān)負責人對記者表示，未來(lái)將視試點(diǎn)效果持續迭代，并在全國范圍內推廣。

　　在今年8月26日舉辦的騎手算法協(xié)商共治開(kāi)放日上，美團騎手體驗運營(yíng)負責人表示，眾包騎手非常關(guān)心的超時(shí)罰款，美團將在2025年底前全面取消。

　　據美團方面對《證券日報》記者表示，此前平臺率先在泉州試點(diǎn)“安準卡”，以遵循超時(shí)扣分、準時(shí)加分的方式，替代原有的超時(shí)罰款。截至8月份，已在22個(gè)城市試行超時(shí)免罰機制。在具體舉措方面，以培訓學(xué)習代替扣款，既給騎手松綁，也標志管理思路從“以罰代管”轉向更溫和、更科學(xué)的正向激勵。

　　10月14日，餓了么城市騎士微信公眾號發(fā)布的《超時(shí)免罰新試點(diǎn)來(lái)了！出餐慢報備也已優(yōu)化》一文提到：針對眾包騎士反饋超時(shí)扣款的取消，平臺正在試點(diǎn)推廣新版服務(wù)分，通過(guò)扣服務(wù)分等方式取代原有的超時(shí)扣款，努力實(shí)現多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，目前正在南通、常州、揭陽(yáng)、景德鎮等城市試點(diǎn)推廣，預計10月份覆蓋更多城市。

　　“外賣(mài)平臺密集調整超時(shí)處罰機制，核心動(dòng)因在于平衡商業(yè)效率與勞動(dòng)者權益。從長(cháng)期看，這是平臺經(jīng)濟從粗放增長(cháng)轉向精細化治理的必然選擇，也反映勞動(dòng)關(guān)系數字化重構的行業(yè)趨勢?！敝袊娮由虅?wù)專(zhuān)家服務(wù)中心副主任郭濤對《證券日報》記者表示。

　　政策引導是重要推動(dòng)力。9月24日，國家市場(chǎng)監督管理總局起草的《外賣(mài)平臺服務(wù)管理基本要求（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《基本要求》），正式面向社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn)。聚焦配送員社會(huì )保障、勞動(dòng)報酬、工作時(shí)間、職業(yè)發(fā)展和關(guān)懷等方面，《基本要求》要求平臺規范用工關(guān)系，保障配送員合理收入與勞動(dòng)時(shí)間，加強業(yè)務(wù)培訓與職業(yè)保障，推動(dòng)建立公平、合理、可持續的配送員權益保障機制。

　　在郭濤看來(lái)，多平臺同步推進(jìn)管理革新，預示正向激勵將成為外賣(mài)行業(yè)競爭的新維度。通過(guò)積分制、培訓替代扣款等方式，平臺將構建“獎勵為主、懲罰為輔”的治理體系，這既是應對監管要求的主動(dòng)作為，也是提升騎手黏性的戰略舉措。此類(lèi)創(chuàng )新有望推動(dòng)行業(yè)形成更科學(xué)的服務(wù)標準，驅動(dòng)行業(yè)從價(jià)格競爭轉向服務(wù)質(zhì)量競爭，促進(jìn)可持續發(fā)展。

　　“從試點(diǎn)走向全面推廣，核心挑戰在于如何平衡消費者對配送時(shí)效的期待與騎手工作環(huán)境的復雜性?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數字生活分析師陳禮騰對《證券日報》記者表示，應對這一挑戰需要多方協(xié)同：平臺需著(zhù)力優(yōu)化算法、增強規則透明度，并構建騎手與用戶(hù)間的溝通機制；騎手需提升專(zhuān)業(yè)能力，適應從“怕超時(shí)”到“重準時(shí)”的心態(tài)轉變；消費者也需給予更多理解，接納更具彈性的配送時(shí)間。此外，政府應完善法規以推動(dòng)行業(yè)標準統一，商家需保證合理的出餐速度，社區亦有必要建設支持配送的便利設施。

　　在陳禮騰看來(lái)，此番改變遠非簡(jiǎn)單的規則調整，而是一場(chǎng)關(guān)乎效率、公平與尊嚴的治理升級，標志著(zhù)行業(yè)發(fā)展從追求速度轉向尋求價(jià)值回歸。唯有平臺、騎手、消費者與社會(huì )各方形成合力，協(xié)同推動(dòng)技術(shù)優(yōu)化與理念革新，才能邁向一個(gè)更健康、更可持續的外賣(mài)行業(yè)新未來(lái)。