本報記者 吳文婧

　　見(jiàn)習記者 王 楠

　　今年“雙11”電商購物節已正式啟動(dòng)，各大電商平臺紛紛推出“雙11”大促規則，充分激發(fā)消費者購物熱情。多家快遞企業(yè)也正積極部署大促保障工作，通過(guò)周密的業(yè)務(wù)安排規劃，積極應對即將到來(lái)的物流高峰。

　　快遞企業(yè)加緊部署工作

　　每年的“雙11”大促都是對快遞行業(yè)的年度壓力測試。當前，快遞行業(yè)已經(jīng)提前進(jìn)入“備戰模式”，充分做好線(xiàn)上消費市場(chǎng)的物流保障工作。

　　在電商平臺發(fā)布“雙11”購物節規則后，韻達控股集團股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“韻達股份”）召開(kāi)會(huì )議部署公司2025年旺季服務(wù)保障工作。會(huì )議強調，旺季期間包裹集中且量大，商家和客戶(hù)對快遞服務(wù)的安全、時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量要求更高，韻達股份全網(wǎng)要根據旺季期間各階段包裹流向、流量的預測，提前將人員、場(chǎng)地、車(chē)輛、設備、倉儲及后勤保障等工作準備到位，統籌好網(wǎng)絡(luò )資源與社會(huì )資源。

　　韻達股份董事長(cháng)兼總裁聶騰云在會(huì )議上表示，韻達全網(wǎng)要堅持“安全為基”，抓住旺季業(yè)務(wù)契機，打造更優(yōu)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，更強的服務(wù)能力，更高的協(xié)同水平，與社會(huì )各界合作伙伴攜手同行，為助力鄉村農特產(chǎn)品上行和工業(yè)品下行，滿(mǎn)足城市供應鏈需求，助力推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出應有的貢獻。

　　9月30日，申通快遞股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“申通快遞”）召開(kāi)了以“聚焦客戶(hù)體驗，助力網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)”為主題的“雙11”啟動(dòng)會(huì )，全面部署大促保障工作。申通快遞常務(wù)副總裁韓永彥在會(huì )上提出了“態(tài)度上要重視，心態(tài)上要平常，行動(dòng)上要前置”三大核心原則，公司將更加重視主動(dòng)服務(wù)與前置管理工作，并提前啟動(dòng)對重點(diǎn)客戶(hù)的駐場(chǎng)服務(wù)。

　　為充分應對“雙11”帶來(lái)的物流高峰壓力，今年，申通快遞首次大規模啟用“AI網(wǎng)點(diǎn)管家”，有效賦能網(wǎng)點(diǎn)建設，為末端網(wǎng)點(diǎn)提供規則解讀、數據洞察與風(fēng)險預警等精準幫扶，助力其服務(wù)質(zhì)量提升。

　　日前，中通快遞股份有限公司舉行了北部、西部區域第四季度工作部署會(huì )議，此次會(huì )議從安全生產(chǎn)、季度目標、獎勵規則、裝載效率、旺季產(chǎn)能保障、設備運維保障六個(gè)方向出發(fā)，為保障大促旺季的物流平穩運行提供了新的解決方案。

　　努曼陀羅商業(yè)戰略咨詢(xún)創(chuàng )始人霍虹屹對《證券日報》記者表示，“雙11”已經(jīng)成為快遞行業(yè)一年中最重要的“實(shí)戰考”。根據國家郵政局公布數據，去年“雙11”持續近20天，在此期間，全國快遞攬收量約120.82億件，同比增長(cháng)21.4%?！半p11”從短期爆發(fā)轉向長(cháng)周期促銷(xiāo)，意味著(zhù)快遞企業(yè)的準備逐漸趨向“持久戰”。這種趨勢充分推動(dòng)快遞企業(yè)從簡(jiǎn)單的應急式擴張，轉向系統化能力建設，如提前儲備運力、擴建分撥中心、升級智能分揀設備以及強化區域協(xié)同網(wǎng)絡(luò )。

　　服務(wù)提質(zhì)成為發(fā)展新引擎

　　今年以來(lái)，多家頭部快遞公司全面推進(jìn)自身智能化改造升級，不斷加大在分揀作業(yè)管理、智能路由規劃、無(wú)人車(chē)配送、人工智能客服等方面的建設力度，促進(jìn)快遞業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，這表明反對“內卷式”競爭、著(zhù)力促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效正在加速成為快遞行業(yè)的新趨勢。

　　具體來(lái)看，圓通速遞股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“圓通速遞”）就國家郵政局強調的反對“內卷式”競爭問(wèn)題回復投資者稱(chēng)，公司將積極響應國家號召，擁抱行業(yè)反內卷，繼續踐行價(jià)值競爭策略，全面推進(jìn)智能化升級，科技驅動(dòng)提質(zhì)降本增效，鞏固和提升公司核心競爭力。

　　圓通速遞發(fā)布的投資者調研會(huì )議紀要顯示，近年來(lái)公司依托數字化轉型的領(lǐng)先優(yōu)勢，加速深化人工智能定制化場(chǎng)景部署，推動(dòng)多領(lǐng)域落地應用，現已實(shí)現人工智能技術(shù)覆蓋全鏈路主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景，縱深賦能提質(zhì)降本增效。

　　在智能物流建設方面，順豐控股股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“順豐控股”）則自研打造了“物流決策大模型”與“大語(yǔ)言模型”，廣泛應用于智能路線(xiàn)規劃、運營(yíng)決策等不同場(chǎng)景。同時(shí)，順豐控股還通過(guò)無(wú)人車(chē)、輔助智駕、自動(dòng)化立體庫等無(wú)人化技術(shù)應用，全面提升營(yíng)運效率。

　　對此，中國電子商務(wù)專(zhuān)家服務(wù)中心副主任郭濤對《證券日報》記者表示，快遞企業(yè)可以通過(guò)構建分層服務(wù)體系，開(kāi)發(fā)定制化產(chǎn)品組合，同時(shí)強化末端能力，通過(guò)智能快遞柜+驛站+上門(mén)服務(wù)多形態(tài)融合提升觸達質(zhì)量。此外，相關(guān)企業(yè)還可以通過(guò)推動(dòng)數據互通，聯(lián)合電商平臺共建預售下沉、錯峰發(fā)貨等行業(yè)級解決方案，全面提升服務(wù)質(zhì)量。