新華社記者 郭文迪　孫 晶　魏一駿

當商家想發(fā)布信息時(shí)，只需上傳一張圖片，商品的標題、詳情、屬性就會(huì )自動(dòng)生成；在營(yíng)銷(xiāo)投放環(huán)節，各類(lèi)廣告素材也能自動(dòng)生成；在售后服務(wù)環(huán)節，商家和全球消費者的交流7×24小時(shí)不間斷……在人工智能（AI）幫助下，這樣的跨境電商運營(yíng)場(chǎng)景當下已不難實(shí)現。

25日，在杭州開(kāi)幕的第四屆全球數字貿易博覽會(huì )上，許多跨境電商領(lǐng)域展商著(zhù)力推廣自身引以為傲的AI技術(shù)，積極講述AI在經(jīng)營(yíng)中帶來(lái)的精彩故事，呈現出當下AI技術(shù)賦能跨境電商的火熱場(chǎng)景。

機遇：向“AI+跨境”模式躍遷

從本屆數貿會(huì )上參展企業(yè)的案例和專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)可以看出，當下的AI技術(shù)已可助力跨境貿易企業(yè)提升效率、降低成本。

據阿里巴巴集團旗下阿里國際數字商業(yè)集團展位的工作人員介紹，不久前，浙江義烏的一家外貿企業(yè)通過(guò)阿里國際站的AI服務(wù)拿下價(jià)值2000萬(wàn)美元的外貿大單。該訂單中的沙特阿拉伯客戶(hù)第一次上線(xiàn)詢(xún)盤(pán)是凌晨1點(diǎn)多，當時(shí)所有外貿業(yè)務(wù)員都已下班，只有AI生意助手自動(dòng)接待在線(xiàn)。AI與客戶(hù)的五、六輪對話(huà)中，不僅詢(xún)問(wèn)了買(mǎi)家采購設備的用途、物流接收地等信息，還詢(xún)問(wèn)了買(mǎi)家此次采購是為了定期維護、緊急更換還是特定項目。

在網(wǎng)易集團旗下網(wǎng)易外貿通的展位，工作人員向記者介紹，綜合推算下來(lái)，該平臺的AI服務(wù)能使相關(guān)企業(yè)的人力成本節省約50%?！爱斠幻墒斓耐赓Q業(yè)務(wù)員1分鐘只能寫(xiě)出1封郵件時(shí)，AI已能在1分鐘內生成多版本郵件?！?/p>

數貿會(huì )期間，阿里國際數字商業(yè)集團AI業(yè)務(wù)副總裁駱衛華表示，當下，中小企業(yè)在跨境電商業(yè)務(wù)中面臨語(yǔ)言和文化障礙、監管合規、成本和競爭、尋求復合型人才等方面的問(wèn)題，隨著(zhù)最近幾年以大模型為代表的AI新范式的興起，新的AI技術(shù)為中小企業(yè)解決這些問(wèn)題帶來(lái)了可能性。

他認為，與傳統技術(shù)相比，以大模型為基座的AI技術(shù)優(yōu)勢更大。新的AI技術(shù)不僅具有更強的通用性和泛化能力，在信息處理方面，其智能水平也比以往的專(zhuān)用智能高了一個(gè)臺階，使AI應用場(chǎng)景有了更多可能性。此外，新的自然語(yǔ)言處理技術(shù)使AI和人的交互變得像人與人對話(huà)一樣簡(jiǎn)單。對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用AI技術(shù)讓傳統的跨境電商模式有機會(huì )向“AI+跨境”模式躍遷。

融合：AI賦能眾多環(huán)節

AI技術(shù)在跨境電商貿易中正發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重

要的作用。

聯(lián)合國國際貿易中心與全球數字貿易博覽會(huì )組委會(huì )共同編寫(xiě)的《全球數字貿易發(fā)展報告2025》在本屆數貿會(huì )期間發(fā)布。報告指出，隨著(zhù)技術(shù)迭代、算法逐步成熟，AI與跨境電商加速融合，廣泛滲透到文本、圖像、音視頻等領(lǐng)域，在洞察、設計、選品、運營(yíng)、客服、營(yíng)銷(xiāo)及供應鏈各環(huán)節，全方位賦能跨境電商。

這一趨勢在數貿會(huì )期間得到充分體現。

在國際貿易綜合服務(wù)數字化平臺“義烏小商品城Chinagoods”的展位，講解員向記者介紹了AI迅速將一段描述戒指款式的文字轉化為精美的商品展示圖片的技術(shù)；同時(shí)，一條商戶(hù)指著(zhù)商品用中文說(shuō)“12345”的視頻，在輸入相關(guān)文案后，便能被AI迅速轉化為同一位商戶(hù)用英文介紹商品的視頻，連口型都已相應調整。

在虹軟科技的展位上，一款名為PhotoStudio AI的產(chǎn)品不僅能生成足以“以假亂真”的“數字模特”，還能針對不同銷(xiāo)售地設計出面向不同文化習俗和偏好的定制化“數字模特”。

據藍盟智聯(lián)展位工作人員介紹，得益于A(yíng)I技術(shù)，該企業(yè)推出的系統可根據客戶(hù)提供的裝箱清單自動(dòng)測算某種規格的集裝箱是否能容納要運輸的貨物，并制定裝箱方案、提升空間利用效率。

未來(lái)：AI智能體助力解決更多問(wèn)題

不少參加本屆數貿會(huì )的展商近期都更新了自己的AI技術(shù)“工具箱”，持續的投入指向AI賦能跨境電商的良好前景。

《全球數字貿易發(fā)展報告2025》指出，到2032年，全球AI在電商領(lǐng)域的市場(chǎng)規模將達到約457億美元。世界貿易組織9月17日發(fā)布的《2025世界貿易報告》預測，在正確的政策支持下，到2040年，人工智能的應用有望推動(dòng)全球貿易增長(cháng)近40%。

技術(shù)層面，AI智能體將更有效地助力跨境電商發(fā)展。

據阿里國際數字商業(yè)集團介紹，福建泉州一家貿易公司成立初期曾在阿里國際站上通過(guò)銷(xiāo)售拖鞋實(shí)現1000多萬(wàn)元人民幣的年銷(xiāo)售額，但隨后遇到瓶頸。彼時(shí)，阿里國際站的AI智能體成了最好的“謀士”：AI智能體分析了所有訂單后生成一份市場(chǎng)調研報告，把主力市場(chǎng)鎖定在美國；在產(chǎn)品設計環(huán)節，AI智能體幫助企業(yè)節省了大量信息搜集時(shí)間，得以在競爭激烈的鞋靴行業(yè)高效設計出海外市場(chǎng)偏愛(ài)的拖鞋款式。2024年，公司靠130款拖鞋實(shí)現年銷(xiāo)售額3000多萬(wàn)元。

駱衛華認為，在跨境電商領(lǐng)域，AI智能體不僅幫助商家、平臺完成某個(gè)鏈路里的智能分析工作，還能“端到端”地解決很多場(chǎng)景下的問(wèn)題，使處理任務(wù)的容量不再受限于人的因素，而只受限于算力。

新華社杭州9月27日電