國慶將至，8天超長(cháng)假期以及高速免通行費政策，讓自駕游市場(chǎng)率先升溫。9月23日，飛豬宣布升級中秋國慶假期租車(chē)服務(wù)保障標準，推出“小傷免賠”服務(wù)。

剛拿到駕照的自駕新手，或是對租賃車(chē)型不熟悉的司機，在倒車(chē)停車(chē)、擁堵路段或狹窄路段開(kāi)車(chē)等時(shí)很容易發(fā)生剮蹭。一些在取還車(chē)時(shí)沒(méi)有記錄清楚的問(wèn)題，或在石子、風(fēng)沙路段難以避免的車(chē)損責任界定，經(jīng)常成為客人和車(chē)行矛盾的由頭。在社交媒體上，消費者吐槽隨處可見(jiàn)：“停車(chē)的時(shí)候樹(shù)枝蹭一下，大幾百塊就沒(méi)了”，要自掏腰包賠付車(chē)損不說(shuō)，還耽誤行程、影響心情。

飛豬的這一新服務(wù)舉措將大幅降低消費者在選擇租車(chē)服務(wù)上的決策壓力，還車(chē)結賬時(shí)，不用再像過(guò)去一樣提心吊膽了。飛豬App頁(yè)面顯示，消費者在飛豬租車(chē)，車(chē)輛使用期間，無(wú)論是駕駛狀態(tài)還是停車(chē)狀態(tài)發(fā)生剮蹭、產(chǎn)生劃痕，符合小傷定義的，如部分商品的車(chē)漆劃痕長(cháng)度小于等于15厘米等均可享受這項服務(wù)保障，無(wú)需任何車(chē)損賠付。

目前，飛豬租車(chē)“小傷免賠”服務(wù)已覆蓋200余個(gè)熱門(mén)租車(chē)城市及主流車(chē)型，所有消費者可在飛豬App租車(chē)頻道的服務(wù)欄中一鍵篩選。

針對“到現場(chǎng)無(wú)車(chē)”的體驗痛點(diǎn)，飛豬也再次提升服務(wù)標準。遇到因商家原因無(wú)法提供車(chē)輛的情形，飛豬將立即為消費者提供合適的優(yōu)質(zhì)車(chē)輛，首先保障消費者順利用車(chē)；如果消費者不想使用改派的車(chē)輛，飛豬會(huì )全額退款，并再為其提供等同于訂單金額的體驗金。如果消費者重新下單了同級別車(chē)型的訂單，飛豬在上述補償的基礎上，還會(huì )承擔其新舊訂單之間的差價(jià)。

（飛豬租車(chē)工作人員在引導用戶(hù)取車(chē)）

據新時(shí)代文化旅游研究院發(fā)布的《2024中國自駕游報告》預測，到2030年，國內租車(chē)市場(chǎng)規模將達到3000億元，年復合增長(cháng)率約為15%。但租車(chē)行業(yè)供給分散、履約復雜，消費者在預訂、取還車(chē)、用車(chē)等場(chǎng)景中的體驗水平參差，甚至出現個(gè)別不良車(chē)行“提燈定損”等極端場(chǎng)景，嚴重損害了消費者的用車(chē)體驗以及對租車(chē)行業(yè)的信任。

“飛豬租車(chē)的服務(wù)保障標準在持續提升，這一方面是100%保障消費者的用車(chē)體驗，不能給難得的假期旅程添堵，另一方面也希望與更多優(yōu)秀商家一起，推動(dòng)整個(gè)租車(chē)行業(yè)的服務(wù)水平更進(jìn)一步?！憋w豬車(chē)業(yè)務(wù)負責人宋致菲說(shuō)。

最近一周，飛豬上的租車(chē)服務(wù)預訂進(jìn)入高峰期，假期出行的預訂量同比去年增長(cháng)翻倍。